Überlastete Hotlines und verärgerte Kunden zeigen die Grenzen des herkömmlichen Kundenservices auf, während Voicebots häufig aber noch Schwierigkeiten bereiten…🙄
Eine neue Generation von sprachbasierten KI-Agenten verspricht nun, den Kundenservice grundlegend zu verändern. Diese KI-Agenten sollen nicht nur sprechen können, sondern auch Emotionen ausdrücken. Sie sollen natürlich wirken, Pausen gezielt einsetzen und auf Unterbrechungen reagieren – ganz wie ein echter Gesprächspartner…🤖
Darüber hinaus soll die KI die Stimmung des Anrufers erfassen und angemessen darauf eingehen – mal einfühlsam, mal bestimmt, jedoch stets passend zur Situation. Ein verärgerter Kunde benötigt eine andere Ansprache als eine interessierte Neukundin. Diese feinen Unterschiede zu erkennen und entsprechend zu handeln, macht den Unterschied zwischen professioneller KI und einfachen Chatbots aus…🧐
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Quelle: Original Facebook Beitrag
