Zalando, der Bekleidungsversender, sorgte bereits vor einigen Monaten mehrfach für Schlagzeilen im Zusammenhang mit seiner Retourenpolitik. Das Unternehmen reduzierte die sehr großzügige Rücksendezeit von 100 Tagen auf immer noch akzeptable 30 Tage. Im Frühjahr wurde bekannt, dass die Modeplattform tausende von Kundenkonten vorübergehend gesperrt hatte, weil sie eine zu hohe Retourenquote aufwiesen…❗
Das Unternehmen legt nun in einer offiziellen Mitteilung Einzelheiten zu seinen Plänen dar. Es wird gesagt, dass die Abwägung zwischen einem kundenfreundlichen Rückgaberecht und der Notwendigkeit, Missbrauch zu verhindern, mehr Beachtung findet. Zwar erklärt Zalando, dass der Großteil der Kundschaft die Rückgabemöglichkeit dosiert und verantwortungsvoll in Anspruch nehme und für diese Mehrheit keine Einschränkungen vorgesehen seien, doch wolle man dennoch ein Zeichen gegenüber den eigenen Kunden und innerhalb der Branche setzen…👖
Neben den wirtschaftlichen Aspekten und der logistischen Herausforderung betont Zalando auch die Bedeutung ökologischer Verantwortung. Ein neues Warnsystem sei eingerichtet worden, und es gebe eine klar geregelte Option, Accounts für bis zu zwölf Monate zu sperren. Accounts, die gesperrt sind, können in diesem Zeitraum zwar keine neuen Bestellungen aufgeben, jedoch ihre bestehenden Bestellungen zurückgeben und in der App stöbern…👗
Das Unternehmen betont jedoch auch, dass es ihm gleichzeitig um Prävention geht. Ein entscheidender Faktor im Bekleidungsgeschäft ist die passende Größe und Passform. Zalando hat in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von Sizing-Tools dafür gesorgt, dass den Kunden möglichst die Kleidungsstücke und Größenvorschläge angezeigt werden, die für sie passend sind…👚
Retouren kosten den Onlinehandel viel Geld, insbesondere bei Bekleidung und Schuhen handelt es sich um ein Zeitproblem: Die Ware hat nur einen sehr begrenzten Zeitraum, in dem sie als modisch und zum vollen Preis verkäuflich ist…
Zalando geht hier tatsächlich schlüssig vor, was im Interesse aller Kunden ist und daher zu begrüßen. Schließlich müssen alle Kunden dafür die Kosten tragen, wenn ein Unternehmen die Retourenprozesse nicht kontrollieren kann. Es handelt sich dabei einerseits um ein wirtschaftliches Problem, doch es umfasst auch eine Umweltkomponente und hat Auswirkungen auf den Transport…🚚
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